Buku ini membahas tentang : Bab.1. Total quality management Bab 2. Budaya kualitas Bab 3. Biaya kualitas Bab 4. Kepuasan pelanggan Bab 5. Pelibatan dan pemberdayaan karyawan Bab 6. Produktivitas dan manajemen proses Bab 7. ISO dan penghargaan kualitas Bab 8. Implementasi TQM Bab 9. Teknik dan aplikasi pengambilan keputusan Bab 10. Quality function deployment Bab 11. Kepemimpinan di d…