Buku ini membahas tentang : Bab.1. Total quality management Bab 2. Budaya kualitas Bab 3. Biaya kualitas Bab 4. Kepuasan pelanggan Bab 5. Pelibatan dan pemberdayaan karyawan Bab 6. Produktivitas dan manajemen proses Bab 7. ISO dan penghargaan kualitas Bab 8. Implementasi TQM Bab 9. Teknik dan aplikasi pengambilan keputusan Bab 10. Quality function deployment Bab 11. Kepemimpinan di d…
Buku ini terdiri atas 11 unit yang umumya setiap unit meliputi : Grammar Focus, Exercise, Wordlist, dan discussion activity. Bab 1. WORD pada bab ini mempelajari tentang kelas kata yang terdiri dari nomina, verba, pronomina, adjektiva dan adverbia. Bab 2. Simple Present Tense, Present Continuous Tense Bab ini tentang tata bahasa dalam memahami cara mengungkapkan aktivitas sederhana dan a…