Buku ini membahas tentang :\r\nBab.1. Total quality management\r\nBab 2. Budaya kualitas\r\nBab 3. Biaya kualitas\r\nBab 4. Kepuasan pelanggan\r\nBab 5. Pelibatan dan pemberdayaan karyawan\r\nBab 6. Produktivitas dan manajemen proses\r\nBab 7. ISO dan penghargaan kualitas\r\nBab 8. Implementasi TQM\r\nBab 9. Teknik dan aplikasi pengambilan keputusan\r\nBab 10. Quality function deployment\r\nBab…
Buku ini terdiri atas 11 unit yang umumya setiap unit meliputi : Grammar Focus, Exercise, Wordlist, dan discussion activity. \r\nBab 1. WORD\r\npada bab ini mempelajari tentang kelas kata yang terdiri dari nomina, verba, pronomina, adjektiva dan adverbia. \r\nBab 2. Simple Present Tense, Present Continuous Tense\r\nBab ini tentang tata bahasa dalam memahami cara mengungkapkan aktivitas sederha…