Buku ini membahas tentang :\r\nBab.1. Total quality management\r\nBab 2. Budaya kualitas\r\nBab 3. Biaya kualitas\r\nBab 4. Kepuasan pelanggan\r\nBab 5. Pelibatan dan pemberdayaan karyawan\r\nBab 6. Produktivitas dan manajemen proses\r\nBab 7. ISO dan penghargaan kualitas\r\nBab 8. Implementasi TQM\r\nBab 9. Teknik dan aplikasi pengambilan keputusan\r\nBab 10. Quality function deployment\r\nBab…