Gaya APA
Supranto, J.
(2001).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikan pangsa pasar
.
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J.
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikan pangsa pasar".
Jakarta:
Rineka Cipta,
2001.
Text.