Gaya APA

Scott, D., Andriani, I, (. (2005). Customer satisfaction : cara praktis membangun hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan . Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Scott, Dru., Andriani, Irma, (penerjemah). "Customer satisfaction : cara praktis membangun hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan". Jakarta: PPM, 2005. Text.