Gaya APA

Fess, P, E., Sindyarta, B, F. (2003). Call center success : melayani pelanggan secara profesional melalui call center . Jakarta: PPM.

Gaya MLA

Fess, Phillip, E., Sindyarta, Boni, Farius. "Call center success : melayani pelanggan secara profesional melalui call center". Jakarta: PPM, 2003. Text.