Gaya APA
Freemantle, D. (2005).
The Buzz : 50 Hal Kecil untuk menciptakan perubahan besar dalam layanan Pelanggan .
Jakarta:
Bhuana Ilmu Populer.
Gaya MLA
Freemantle, David.
"The Buzz : 50 Hal Kecil untuk menciptakan perubahan besar dalam layanan Pelanggan".
Jakarta:
Bhuana Ilmu Populer,
2005.
Text.