Text

Manajemen mutu terpadu (Total Quality Management)

---

BAB I. Definisi dan Sejarah Kualitas.
A. Definisi Kualitas
B. Pentingnya Kualitas
C. Dimensi Kualitas
D. Perspektif Kualitas
E. Sistem Kualitas Moder
F Sejarah Kualitas dan Sejarah TQM.

BAB II. Pengertian, Falsafah, dan Metode TQM
A. Definisi dan Unsur Total Quality Management (TQM).
B. Falsafah Kualitas.
C. Konsep TQM
D. Prinsip TOM
E. Metode TQM
F. Keuntungan Kualitas yang Baik

BAB III. Fokus Kepuasan Pelanggan/Konsumen
A. Identifikasi Pelanggan.
B. Konsep Hubungan Pemasok dan Pelanggan
C. Prinsip Dasar Kepuasan Pelanggan
D. Proses Mengetahui Harapan Pelanggan
E. Mekanisme Memahami Harapan Pelanggan.
F. Penyebaran Fungsi Kualitas (Quality Function Deployment)
G. Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan

BAB IV. Kualitas Pelayanan (Service Quality)
A Definisi dan Klasifikasi Jasa
B. Karakteristik Jasa
C. Strategi Perusahaan Jasa
D. Mengelola Mutu Jasa
E. Prinsip-Prinsip Manajemen Jasa

BAB V. Manajemen Proses dan Perbaikan Proses
A. Definisi Proses dan Manajemen Proses
B. Langkah-Langkah Perbaikan Proses
C. Perbaikan Proses pada Perusahaan Ford
D. Model Perbaikan Kualitas Berorientasi Proses
E. Proses Perbaikan dan Pengendalian

BAB VI. Data dan Variabilitas
A. Arti dan Kegunaan Data
B. Pengelompokan Data
C. Pengertian dan Manfaat Analisis Variansi
D. Cara Mengukur Variabilitas

BAB VII Alat dan Teknik Pengukuran Performansi Kualitas
A. Persyaratan Kondisional Pengukuran Kualitas
B. Pengukuran Performansi Kualitas
C. Aspek-Aspek Program Pengukuran Kualitas
D. Teknik Pengawasan Kualitas Secara Statistik.
E. Piranti atau Alat untuk Data Numerik dan Data Verbal

BAB VIII. SIX SIGMA.
A. Sejarah dan Aspek Six Sigma
B. Prinsip Dasar Six Sigma
C. Metodologi Six Sigma
D. Pilak Pelaksana Six Sigma
E. Proses Definisi (Define)
F. Proses Pengukuran (Measure).
G. Proses Analisis
H. Proses Perbaikan

BAB IX. Biaya Kualitas
A. Definisi dan Jenis Biaya Kualitas
B. Konsep Biaya Kualitas
C. Perilaku Biaya Kualitas
D. Biaya Kualitas dan Nilai Kualitas
E. Pandangan terhadap Biaya Kualitas dan Jumlah Kesalahan

BAB X. Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan (PPK) dalam Kualitas
A. Konsep Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan (PPK)
B. Faktor Penghambat PPK
C. Implementasi PPK
D. Penghargaan dan Pengakuan Prestasi
E. Sistem Saran: Konsep dan Implementasi.

BAB XI. Kepemimpinan dan Kerja Sama Tim
A. Definisi dan Karakteristik Kepemimpinan
B. Kepemimpinan Versus Manajemen
C. Kepemimpinan Manajemen Kualitas
D. Gaya Kepemimpinan
E. Penerapan Kepemimpinan Kualitas
F. Kerja Sama Tim.

BAB XII. Rekayasa Ulang Proses Bisnis dan Budaya Kualitas.
A. Arti dan Tujuan Rekayasa Ulang Proses Bisnis.
B. Karakteristik Rekayasa Ulang Proses Bisnis.
C. Prinsip dan Tahapan Rekayasa Ulang Proses Bisnis.
D. Melakukan BPR, Kesalahan dan Keberhasilan BPR.
E. Jenis-Jenis Perubahan

BAB XIII. Patok Duga (Benchmarking).
A. Pengertian dan Jenis Patok Duga
B. Azas dan Generasi Patok Duga
C. Dasar Pemikiran Perlunya Patok Duga
D. Patok Duga sebagai Instrumen Perbaikan Kualitas
E. Proses Patok Duga
F. Peranan Manajemen dalam Patok Duga

BAB XIV Produktivitas
A. Pengertian dan Peranan Produktivitas
B. Sistem Produktivitas Tenaga Kerja.
C. Manajemen Produktivitas.
D. Jenis Produktivitas
E. Cara Meningkatkan Produktivitas.
F. Metode Peningkatan Produktivitas.
G. Kualitas dan Produktivitas
H. Hubungan Produktivitas, Kualitas, dan Kemampulabaan.

BAB XV Budaya Organisasi dan Budaya Kualitas
A. Pemahaman Budaya Organisasi dan Budaya Kualitas
B. Budaya Kualitas dan Rekayasa Ulang Budaya
C. Proses Transformasi Budaya
D. Revitalisasi Budaya Organisasi
E. Budaya Perusahaan yang Unggul (Good Corporate Culture)
F. Penolakan Terhadap Perubahan Budaya

BAB XVI. ISO 9000 dan ISO 14000
A. Arti dan Tujuan ISO 9000
B. Seri ISO 9000
C. Sistem Kualitas ISO 9000
D. Dokumentasi Sistem Kualitas ISO 9000
E. Strategi Memperoleh Sertifikat ISO 9000. F ISO 14000
G. Langkah Penerapan ISO 14000
H. Seri ISO 14000 Secara Rinci
I. Penyejajaran ISO 9000-ISO 14000.

BAB XVII Pemberian Penghargaan Kualitas (Quality Award)
A. Malcolm Baldrige National Quality Award
B. Deming Application Prize
C. European Quality Award
D. Sistem Manajemen Kualitas Korea
E. Sistem Manajemen Kualitas Brasil
F. Sistem Manajemen Kualitas Kolumbia
G. Sistem Manajemen Kualitas India

BAB XVIII. Implementasi Total Quality Management
A. Perubahan Lingkungan
B. Persyaratan Implementasi TOM
C. Peranan Manajemen dalam Implementasi TQM
D. Pendekatan Implementasi yang Harus Dihindari
E. Fase-Fase Implementasi TQM
F. Pengaruh Implementasi TOM pada Kinerja Organisasi
G. Hambatan Implementasi TQM di Indonesia

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TS155.N37 / C.

Penerbit

Bogor : Ghalia Indonesia., 2005

Deskripsi Fisik

xviii + 374 hlm. ; 25 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9789794506929

Klasifikasi

TS155.N37

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

QUALITY CONTROL -- MANAGEMENT

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar