Gaya APA

Kartajaya, H. et al (2004). On becoming a custumer-centric company : transformasi Telkom menjadi perusahaan berbasis pelanggan . Jakarta: .

Gaya MLA

Kartajaya, Hermawan. et al. "On becoming a custumer-centric company : transformasi Telkom menjadi perusahaan berbasis pelanggan". Jakarta: , 2004. Text.