Gaya APA
Kartajaya, H., ridwansyah, A. (2012).
Service with character : 18 prinsip keberhasilan layanan di era horizontal dalam menciptakan loyalitas dan rekomendasi pelanggan .
Jakarta:
.
Gaya MLA
Kartajaya, Hermawan., ridwansyah, Ardhi.
"Service with character : 18 prinsip keberhasilan layanan di era horizontal dalam menciptakan loyalitas dan rekomendasi pelanggan".
Jakarta:
,
2012.
Text.