Gaya APA

Kartajaya, H., ridwansyah, A. (2012). Service with character : 18 prinsip keberhasilan layanan di era horizontal dalam menciptakan loyalitas dan rekomendasi pelanggan . Jakarta: .

Gaya MLA

Kartajaya, Hermawan., ridwansyah, Ardhi. "Service with character : 18 prinsip keberhasilan layanan di era horizontal dalam menciptakan loyalitas dan rekomendasi pelanggan". Jakarta: , 2012. Text.