Gaya APA

Foster, T, R, V., Rahajeng, P, T. (2001). 101 cara meningkatkan kepuasan pelanggan . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Foster, Timothy, R., V.., Rahajeng, Palupi, T.. "101 cara meningkatkan kepuasan pelanggan". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2001. Text.