Gaya APA

Rangkuti, F. (2002). Measuring customer satisfaction : teknik mengukur & strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP . Jakarta: .

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring customer satisfaction : teknik mengukur & strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP". Jakarta: , 2002. Text.