Gaya APA

Ratminto, ., Septiwinarsih, A. (2005). Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's Charter dan Standar pelayanan minimal . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Septiwinarsih, Atik. "Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's Charter dan Standar pelayanan minimal". Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005. Text.