Gaya APA

Irawan, H. (2003). Indonesian customer satisfaction : Membedah strategi kepuasan pelanggan merek pemenang ICSA . Jakarta: Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Irawan, Handi. "Indonesian customer satisfaction : Membedah strategi kepuasan pelanggan merek pemenang ICSA". Jakarta: Elex Media Komputindo, 2003. Text.