Text

Manajemen pelayanan Publik

---

BAB 1. PENDAHULUAN.
A. Prolog
B. Mendekat dengan Publik/Kelompok Masyarakat
C. Opini Publik (Pendapat Umum)
D. Publik dalam Kaitannya dengan Hubungan Masyarakat

BAB 2. KONSEP MANAJEMEN HUMAS ORGANISASI PUBLIK
A. Dimensi Historis Praktik Humas
B. Asas-asas Manajemen Humas Organisasi.
C. Sistem Pengelolaan dan Penangan Humas
D. Peran dan Fungsi Humas dalam Manajemen dan Organisasi
E. Penerapan Fungsi-fungsi Manajemen dalam Humas
F. Kemampuan dan Kegiatan Komunikasi yang ditetapkan oleh Manajer Humas.
G. Strategic Management dan Proses Manajemen Humas
H. Manajemen Humas Organisasi Publik.

BAB 3. KONSEP MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK
A. Konsep Manajemen Pelayanan
B. Analisis Kebijakan Manajemen Pelayanan Publik dan Pelayanan Perizinan

BAB 4. PERENCANAAN PELAYANAN PUBLIK
A. Konsep Perencanaan, Rencana, dan Program
B. Konsep Penyusunan Standar Pelayanan.
C. Tahapan Perumusan Kebijakan Publik.
D. Model Perencanaan Program Peningkatan Kualitas Pelayanan Menuju Pelayanan Terpadu Satu Pintu

BAB 5. TATA LAKSANA MONITORING PELAYANAN PUBLIK
A. Konsep Tata Laksana Pelayanan Publik.
B. Kerangka Dasar Tata Laksana Pelayanan Publik
C. Efektivitas Manajemen Tata Laksana Pelayanan Publik...
D. Monitoring Evaluasi Program Pelayanan Publik

BAB 6. PELAYAN PRIMA DALAM PELAYANAN PUBLIK
A. Konsep Dasar Pelayan prima
B. Pelayanan Prima dalam Pelayanan Publik
C. Pengaruh, Masalah, dan Upaya Pelayanan Prima
D. Strategi Mengembangkan Pelayan Prima dalam Pelayan Publik

BAB 7. PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK
A. Konsep Dasar Pengawasan.
B. Pengawasan Pelayanan Publik.
C. Ombudsman sebagai Pengawas Pelayanan Publik.
D. Model Pelayanan Publik dan Pengawasan Melekat

BAB 8. PERAN HUMAS DALAM MANAJEMEN ORGANISASI PUBLIK
A. Konsep Organisasi Publik/Pemerintah.
B. Kinerja dan Strategi Humas dalam Organisasi Publik
C. Peran, Fungsi, Kedudukan Public Relations dalam Manajemen Organisasi Publik
D. Etika Profesi Humas dan Kode Etik Humas Pemerintahan 1

BAB 9. IMPLEMENTASI HUMAS PEMERINTAHAN : PELAYANAN PUBLIK
A. Konsep Implementasi Pelaksanaan Program Humas Pemerintahan
B. Kerangka Dasar Implementasi Program Humas

BAB 10. APLIKASI KOMUNIKASI EFEKTIF ARSETIF DALAM MANAJEMEN HUMAS PELAYANAN PUBLIK
A. Konsep Dasar Komunikasi Publik
B. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Publik.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

HD4431.M85

Penerbit

Bandung : Pustaka Setia., 2015

Deskripsi Fisik

342 hlm. ; 24 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9789790765207

Klasifikasi

HD4431.M85

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

MUNICIPAL SERVICES -- MANAGEMENT

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar