Text

Pemasaran & kepuasan pelanggan

---

Bab 1: Manajemen Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
2. Pengertian Manajemen Pemasaran
3. Tujuan Manajemen Pemasaran

Bab 2: Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen
3. Model Perilaku Konsumen
4. Jenis-Jenis Keputusan Pembelian
5. Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen

Bab 3: Keragaman Produk
1. Pengertian Produk
2. Pengertian Keragaman Produk
3. Indikator Keragaman Produk
4. Dimensi Kualitas Produk

Bab 4: Harga
1. Pengertian Harga
2. Peranan Harga
3. Metode Penetapan Harga
4. Tujuan Penetapan Harga
5. Indikator Harga
6. Dimensi Harga
7. Konsep Harga

Bab 5: Kualitas Pelayanan
1. Pengertian Kualitas
2. Manajemen Kualitas
3. Pengertian Pelayanan
4. Etika Dalam Pelayanan
5. Pengertian Kualitas Pelayanan
6. Indikator Kualitas Pelayanan
7. Dimensi Kualitas Pelayanan
8. Karakteristik Pelayanan Jasa

Bab 6: Keputusan Pembelian
1. Pengertian Keputusan Pembelian
2. Proses Keputusan Pembelian
3. Indikator Keputusan Pembelian
4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian

Bab 7: Kepuasan Pelanggan.
1. Kepuasan
2. Faktor Utama dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen
3. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen
4. Faktor Menentukan Tingkat Kepuasan
5. Indikator Kepuasan

Bab 8: Citra Perusahaan
1. Citra Perusahaan
2. Komponen Citra Merk
3. Dimensi Citra Perusahaan
4. Faktor-Faktor Pembentuk Citra Merk
5. Indikator Citra Merk

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

HF5415.335.I53

Penerbit

Surabaya : Unitomo Press., 2019

Deskripsi Fisik

viii + 114 hlm. ; 23 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786239178826

Klasifikasi

HF5415.335.I53

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

MARKETING
CUSTOMER SERVICE

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar