Gaya APA
Diana, A., Tjiptono, F.
(2019).
Kepuasan Pelanggan : konsep, pengukuran, & strategi
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Diana, Anastasia., Tjiptono, Fandy.
"Kepuasan Pelanggan : konsep, pengukuran, & strategi".
Yogyakarta:
Andi,
2019.
.