Gaya APA
Wood, I. (2009).
Layanan pelanggan : cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda .
Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Gaya MLA
Wood, Ivonne.
"Layanan pelanggan : cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda".
Yogyakarta:
Graha Ilmu,
2009.
Text.