BAB I. Definisi dan Sejarah Kualitas. A. Definisi Kualitas B. Pentingnya Kualitas C. Dimensi Kualitas D. Perspektif Kualitas E. Sistem Kualitas Moder F Sejarah Kualitas dan Sejarah TQM. BAB II. Pengertian, Falsafah, dan Metode TQM A. Definisi dan Unsur Total Quality Management (TQM). B. Falsafah Kualitas. C. Konsep TQM D. Prinsip TOM E. Metode TQM F. Keuntungan Kualitas yang Baikā¦