BAB I. Definisi dan Sejarah Kualitas.\r\nA. Definisi Kualitas\r\nB. Pentingnya Kualitas\r\nC. Dimensi Kualitas\r\nD. Perspektif Kualitas\r\nE. Sistem Kualitas Moder\r\nF Sejarah Kualitas dan Sejarah TQM.\r\n\r\nBAB II. Pengertian, Falsafah, dan Metode TQM\r\nA. Definisi dan Unsur Total Quality Management (TQM).\r\nB. Falsafah Kualitas.\r\nC. Konsep TQM\r\nD. Prinsip TOM\r\nE. Metode TQM\r\nF. K…
Buku ini membahas tentang :\r\nBab.1. Total quality management\r\nBab 2. Budaya kualitas\r\nBab 3. Biaya kualitas\r\nBab 4. Kepuasan pelanggan\r\nBab 5. Pelibatan dan pemberdayaan karyawan\r\nBab 6. Produktivitas dan manajemen proses\r\nBab 7. ISO dan penghargaan kualitas\r\nBab 8. Implementasi TQM\r\nBab 9. Teknik dan aplikasi pengambilan keputusan\r\nBab 10. Quality function deployment\r\nBab…