Buku ini membahas tentang : Bab.1. Total quality management Bab 2. Budaya kualitas Bab 3. Biaya kualitas Bab 4. Kepuasan pelanggan Bab 5. Pelibatan dan pemberdayaan karyawan Bab 6. Produktivitas dan manajemen proses Bab 7. ISO dan penghargaan kualitas Bab 8. Implementasi TQM Bab 9. Teknik dan aplikasi pengambilan keputusan Bab 10. Quality function deployment Bab 11. Kepemimpinan di d…
BAB I. Definisi dan Sejarah Kualitas. A. Definisi Kualitas B. Pentingnya Kualitas C. Dimensi Kualitas D. Perspektif Kualitas E. Sistem Kualitas Moder F Sejarah Kualitas dan Sejarah TQM. BAB II. Pengertian, Falsafah, dan Metode TQM A. Definisi dan Unsur Total Quality Management (TQM). B. Falsafah Kualitas. C. Konsep TQM D. Prinsip TOM E. Metode TQM F. Keuntungan Kualitas yang Baik…